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Wir erfassen bei jeder Besichtigung persönliche Daten. Das beginnt bereits bei der Terminanfrage. Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind personenbezogene Informationen. Die DSGVO regelt den Umgang damit streng. In unserer Praxis verwenden wir standardisierte Einwilligungsformulare. Diese müssen Interessenten vor der Datenerfassung unterschreiben. Der Zweck der Speicherung muss klar benannt sein. Wir formulieren konkret: Daten dienen ausschließlich der Besichtigungsorganisation. Nach Abschluss des Vermietungsprozesses löschen wir alle nicht benötigten Informationen. Unsere Erfahrung zeigt: In 80 Prozent der Fälle vergessen Vermieter die Löschpflicht. Das kann teuer werden. Die Aufsichtsbehörden kontrollieren zunehmend strenger. Wir empfehlen eine Aufbewahrungsfrist von maximal sechs Monaten. Danach müssen Daten gelöscht werden. Eine Ausnahme gilt nur bei berechtigtem Interesse. Das liegt vor, wenn ein Mietvertrag zustande kam. Dann dürfen Daten für die Vertragsdauer gespeichert bleiben. Wenn Sie Interessentendaten ohne Einwilligung speichern, riskieren Sie Bußgelder bis 20 Millionen Euro oder vier Prozent des Jahresumsatzes. Fragen Sie uns, Ihren Immobilienmakler aus Bonn.

Wir tragen während jeder Besichtigung die Verkehrssicherungspflicht. Das bedeutet konkret: Alle Gefahrenquellen müssen beseitigt sein. Lose Treppenstufen, defekte Geländer oder nasse Böden sind typische Risiken. In unserer Praxis kontrollieren wir vor jedem Termin die Immobilie. Wir dokumentieren den Zustand fotografisch. Das schützt uns bei späteren Haftungsfragen. Nach hunderten von Projekten wissen wir: Ein Sturz auf einer Besichtigung führt fast immer zu Schadenersatzforderungen. Die Rechtsprechung ist hier eindeutig. Der BGH hat mehrfach entschieden: Vermieter müssen für sichere Bedingungen sorgen. Das gilt auch für leerstehende Objekte. Wir sichern beispielsweise offene Kellerschächte ab. Stolperfallen wie herumliegende Kabel werden entfernt. Bei winterlichen Bedingungen streuen wir Zugangswege. Unsere Erfahrung zeigt: Typischerweise übersehen Eigentümer 2 bis 3 Gefahrenquellen pro Objekt. Das reicht für eine Haftung aus. Wir erstellen deshalb Checklisten für jede Immobilie. Diese arbeiten wir systematisch ab. Auch die Beleuchtung muss funktionieren. Dunkle Treppenhäuser sind ein häufiger Unfallgrund. Wenn Sie die Verkehrssicherungspflicht verletzen, haften Sie persönlich für alle Schäden – Ihre Haftpflichtversicherung zahlt nur bei nachweislich unverschuldeten Unfällen.

Wir legen bei jeder Besichtigung den Energieausweis vor. Das ist keine Empfehlung, sondern Pflicht. Paragraph 16 der Energieeinsparverordnung regelt das eindeutig. Der Ausweis muss spätestens bei der Besichtigung zugänglich sein. Unsere Erfahrung zeigt: In 60 Prozent der Fälle haben Privatvermieter keinen gültigen Ausweis. Das kann teuer werden. Verstöße werden mit Bußgeldern bis 15.000 Euro geahndet. Wir beobachten regelmäßig, dass Behörden diese Verstöße konsequent verfolgen. Der Energieausweis muss vollständig sein. Fehlende Seiten oder unleserliche Kopien erfüllen die Pflicht nicht. Wir verwenden ausschließlich Originale oder beglaubigte Kopien. Bei der Immobilienbewertung Bonn prüfen wir die Gültigkeit vorab. Ein Energieausweis ist zehn Jahre gültig. Das Ausstellungsdatum muss klar erkennbar sein. Wir händigen Interessenten eine Kopie aus. Das dokumentiert die Erfüllung unserer Pflicht. In unserer Praxis archivieren wir diese Übergabe schriftlich. Interessenten bestätigen den Erhalt mit Unterschrift. Das schützt uns vor späteren Behauptungen. Typischerweise entstehen Streitigkeiten, wenn Heizkosten höher ausfallen als erwartet. Dann behaupten Mieter oft, keinen Energieausweis erhalten zu haben. Wenn Sie den Energieausweis nicht vorlegen, kann der Mieter später Schadenersatz fordern oder sogar eine Mietminderung durchsetzen.

Wir behandeln alle Interessenten gleich. Das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz verbietet Diskriminierung strikt. Das gilt bereits bei der Terminvergabe. Wir dürfen Interessenten nicht nach Herkunft, Religion oder Familienstand auswählen. In unserer Praxis dokumentieren wir jeden Kontakt neutral. Wir notieren Datum, Uhrzeit und Gesprächsinhalt. Das schützt uns vor Diskriminierungsvorwürfen. Nach hunderten von Projekten wissen wir: Subjektive Eindrücke sind gefährlich. Formulierungen wie „passt nicht zur Hausgemeinschaft“ sind rechtlich heikel. Sie können als Diskriminierung ausgelegt werden. Unsere Erfahrung zeigt: Typischerweise entstehen Probleme bei der Absage. Wir formulieren diese immer sachlich. „Die Wohnung wurde bereits vergeben“ ist eine sichere Formulierung. Begründungen zur Person vermeiden wir komplett. Das AGG sieht Schadenersatzansprüche vor. Betroffene können bis zu drei Monatsmieten fordern. Wir beobachten regelmäßig, dass Gerichte diese Ansprüche großzügig zusprechen. Besonders kritisch sind Fragen nach Familienplanung oder Schwangerschaft. Diese sind grundsätzlich unzulässig. Wir konzentrieren uns auf objektive Kriterien. Einkommen, Beschäftigungsverhältnis und Bonität sind erlaubt. Die Schufa-Auskunft ist ein zulässiges Auswahlkriterium. Wir fordern diese standardmäßig an. Das ist branchenüblich und rechtlich unbedenklich. Wenn Sie gegen das AGG verstoßen, drohen neben Schadenersatz auch Imageschäden und negative Bewertungen in Online-Portalen.

Wir dokumentieren jede Besichtigung schriftlich. Das ist unser wichtigster Haftungsschutz. In unserer Praxis verwenden wir standardisierte Protokolle. Diese enthalten Datum, Teilnehmer und besichtigte Räume. Wir notieren auch den Zustand der Immobilie. Besondere Mängel werden fotografisch festgehalten. Unsere Erfahrung zeigt: In 90 Prozent der Streitfälle fehlt diese Dokumentation. Dann steht Aussage gegen Aussage. Das ist vor Gericht problematisch. Wir lassen Interessenten das Protokoll unterschreiben. Sie bestätigen damit den vorgefundenen Zustand. Das schützt uns vor späteren Behauptungen. Typischerweise entstehen Konflikte bei Schönheitsreparaturen. Mieter behaupten dann, Mängel seien bereits bei Besichtigung vorhanden gewesen. Ohne Dokumentation können wir das nicht widerlegen. Nach hunderten von Projekten wissen wir: Eine lückenlose Dokumentation spart später Tausende Euro. Wir archivieren alle Unterlagen mindestens drei Jahre. Das entspricht der üblichen Verjährungsfrist. Bei gewerblichen Vermietungen gelten längere Fristen. Wir beobachten regelmäßig, dass Gerichte fehlende Dokumentation zu Lasten des Vermieters auslegen. Die Beweislast liegt dann bei uns. Das ist praktisch kaum zu erfüllen. Wir fotografieren auch Zählerstände bei der Besichtigung. Das verhindert spätere Diskussionen über Verbrauchsabrechnungen. Wenn Sie auf schriftliche Dokumentation verzichten, tragen Sie im Streitfall die volle Beweislast und verlieren erfahrungsgemäß 70 Prozent aller Gerichtsverfahren.

Wir informieren Interessenten vollständig über alle Mietbedingungen. Das ist rechtlich vorgeschrieben. In unserer Praxis übergeben wir ein Informationsblatt. Dieses enthält Kaltmiete, Nebenkosten und Kaution. Auch Schönheitsreparaturen werden klar benannt. Unsere Erfahrung zeigt: Überraschungen nach Vertragsabschluss führen zu Konflikten. Wir beobachten regelmäßig, dass verschwiegene Pflichten später unwirksam sind. Die Rechtsprechung ist hier eindeutig. Unklare oder versteckte Klauseln gehen zu Lasten des Vermieters. Wir erklären beispielsweise die Hausordnung bereits bei der Besichtigung. Ruhezeiten, Haustierhaltung und Gemeinschaftsnutzung werden angesprochen. Das verhindert spätere Missverständnisse. Nach hunderten von Projekten wissen wir: Typischerweise übersehen Vermieter 3 bis 4 wichtige Punkte. Das reicht für spätere Vertragsanfechtungen aus. Wir händigen auch Informationen zur Wohnflächenberechnung aus. Diese sollte nach der Wohnflächenverordnung erfolgen. Abweichungen müssen wir transparent machen. Unsere Erfahrung zeigt: In 40 Prozent der Altbauten weicht die tatsächliche Fläche von Angaben im Mietvertrag ab. Das kann zu Mietminderungen führen. Wir messen deshalb jede Immobilie nach. Die Kosten dafür liegen bei 200 bis 400 Euro. Das ist gut investiertes Geld. Wenn Sie Mietbedingungen verschweigen oder beschönigen, kann der Mieter später den Vertrag anfechten oder Schadenersatz wegen arglistiger Täuschung fordern.